▷ Modelo de Carta para Ouvidoria

Ao escrever uma carta a Ouvidoria, é importante incluir todos os dados relativos à identificação pessoal do remetente, dado que, por se tratar de um documento administrativo, o escritório correspondente terá de os ter para processar o assunto em questão, razão pela qual é tão conveniente escrevê-lo com base num modelo de documento.

Formato:	Microsoft Word
Demora para preencher:	14 minutos
Baixar:	Modelo de carta

Modelo de Carta para Ouvidoria

Remetente:

Nome: ______________

Endereço: ______________

Cidade: ______________

Estado: ______________

Cep: ______

Destinatário:

Ouvidoria de ______________

Endereço: ______________

Cidade: ______________

Estado: ______________

Cep: ______

Data: _______

Carta para Ouvidoria

Estimado/a Ouvidor/a,

Escrevo-lhe esta carta para manifestar minha insatisfação com (explicar explicando a situação que motivou a insatisfação). Refiro-me especificamente a (indicar a área problemática: reclamações, legislação, políticas, entre outros).

Não estou satisfeito/a com os resultados obtidos a partir desta área. Solicito, por favor, que avalie a situação e informe-me sobre as providências tomadas.

Agradeço a sua atenção e espero ansioso/a pela resposta.

Atentamente,

Assinatura ______________

Nome: ______________

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Qual é o prazo de resposta de uma carta para a ouvidoria?

O prazo de resposta de uma carta à Ouvidoria do Brasil é, em princípio, de 30 dias. Porém, este prazo pode variar de acordo com a complexidade do assunto a ser tratado.

Qual é o prazo máximo para obter uma resposta da ouvidoria?

O prazo máximo para obter uma resposta da ouvidoria é de 10 dias úteis, a partir do recebimento da solicitação, de acordo com os termos do Termo de Uso do serviço.

Quantas vezes é possível entrar em contato com a ouvidoria em um único dia?

Isso depende da empresa em questão. Algumas empresas limitam o número de contatos com o ouvidor em um dia para garantir que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente. Se não houver nenhuma limitação definida, é possível entrar em contato com a ouvidoria quantas vezes for necessário.

Qual é o horário de atendimento da Ouvidoria?

A Ouvidoria recebe contatos de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00. Algumas empresas oferecem a opção de contato via formulário de contato eletrônico e/ou chat. Nesses casos, o horário de atendimento pode variar. Recomendamos que verifique o horário de atendimento junto à empresa.

Quais são as formas de contato da Ouvidoria?

A Ouvidoria da SPTrans dispõe das seguintes formas de contato:

• Central de Atendimento: a central fica localizada na Avenida dos Estados, 500 – Nações Unidas, São Paulo – SP. Pode-se ligar para o número 0800 0131630 para falar com um atendente.

• Site: o site da SPTrans possui uma seção própria para a Ouvidoria na qual podem ser feitos reclamações, denúncias e elogios.

• E-mail: pode-se enviar um e-mail para [email protected] com a descrição de sua solicitação.

• Aplicativo: está disponível para download no Android e IOs o aplicativo da SPTrans, nele é possível emitir solicitações para a Ouvidoria.

Qual é o endereço de e-mail da Ouvidoria?

O endereço de email da Ouvidoria é [email protected].

Qual é o processo de reclamação da Ouvidoria?

O processo de reclamação da Ouvidoria é relativamente simples. O primeiro passo é escolher o meio para enviar a reclamação, que pode ser: por e-mail, por telefone, por postal ou, então, pessoalmente;

No segundo passo, o(a) interessado(a) deve preencher a ficha de atendimento, que é um questionário com informações sobre o motivo da reclamação. Nesta fase, são solicitadas informações como: nome da pessoa reclamante, CPF, endereço, etc.;

Então, a Ouvidoria deve proceder à análise do problema e informar à pessoa reclamante a solução proposta ou o andamento do caso. Após isso, será enviado ao reclamante o número do protocolo que acompanhará o caso até o seu encerramento.